各區(qū)人力資源和社會(huì)保障局、北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局：
《公共職業(yè)介紹和公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱“評(píng)價(jià)規(guī)范”）已經(jīng)市質(zhì)監(jiān)局批準(zhǔn)，并以《北京市地方標(biāo)準(zhǔn)公告》（2018年標(biāo)字第13號(hào)）向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布，將于2019年1月1日起正式實(shí)施?，F(xiàn)將貫徹實(shí)施“評(píng)價(jià)規(guī)范”的有關(guān)事項(xiàng)和要求通知如下：
一、提升標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)實(shí)施“評(píng)價(jià)規(guī)范”的重要性
按照黨的十九大報(bào)告提出要“實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量和更充分就業(yè)”和“提供全方位公共就業(yè)服務(wù)”要求，我市在《公共職業(yè)介紹服務(wù)規(guī)范》、《公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)規(guī)范》和《京津冀人力資源服務(wù)規(guī)范》等地方標(biāo)準(zhǔn)頒布實(shí)施基礎(chǔ)上，又出臺(tái)了一項(xiàng)經(jīng)政府標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、管理部門(mén)批準(zhǔn)頒布和實(shí)施的推薦性地方標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)作為我市公共就業(yè)服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要組成之一，是我市公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)不斷改進(jìn)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，提升我市公共就業(yè)服務(wù)滿意度，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境一項(xiàng)重要舉措。也是推進(jìn)我市公共就業(yè)服務(wù)工作向精細(xì)化、規(guī)范化進(jìn)而向精準(zhǔn)化、智能化發(fā)展的必然要求。
各區(qū)要充分認(rèn)識(shí)實(shí)施“評(píng)價(jià)規(guī)范”的重要性和必要性，要統(tǒng)籌安排，精心組織，結(jié)合本轄區(qū)實(shí)際情況，積極推動(dòng)貫標(biāo)工作的落地實(shí)施，不斷提升公共就業(yè)服務(wù)效能。
二、認(rèn)真貫徹“評(píng)價(jià)規(guī)范”地方標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提升服務(wù)能力和服務(wù)水平
（一）適用范圍
“評(píng)價(jià)規(guī)范”主要用于評(píng)價(jià)各級(jí)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，包括區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和社區(qū)（村）級(jí)服務(wù)站開(kāi)展的各類(lèi)職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)；同時(shí)鼓勵(lì)參與公共服務(wù)的其他人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)積極實(shí)施“評(píng)價(jià)規(guī)范”。
?。ǘ┲饕蝿?wù)
1.全面啟動(dòng)貫標(biāo)工作。一是市級(jí)制定“評(píng)價(jià)規(guī)范”貫標(biāo)工作方案和培訓(xùn)計(jì)劃，全面負(fù)責(zé)“評(píng)價(jià)規(guī)范”的貫標(biāo)實(shí)施工作；二是組織召開(kāi)全市貫標(biāo)會(huì)議，全面部署“評(píng)價(jià)規(guī)范”的貫徹實(shí)施工作，同時(shí)采取集中培訓(xùn)、線上測(cè)試、經(jīng)驗(yàn)交流等多種方式，開(kāi)展全市統(tǒng)一的貫標(biāo)培訓(xùn)；三是各區(qū)結(jié)合自身區(qū)域發(fā)展特點(diǎn)和工作實(shí)際，提出切實(shí)可行的工作方案，指定專人負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化工作，確保貫標(biāo)工作取得實(shí)效。
2.開(kāi)展試評(píng)價(jià)工作。一是制定試評(píng)價(jià)工作方案，明確實(shí)施試評(píng)價(jià)的機(jī)構(gòu)名單、評(píng)價(jià)時(shí)間、評(píng)價(jià)方式以及評(píng)價(jià)步驟；二是對(duì)照“評(píng)價(jià)規(guī)范”的要求，組織參與試評(píng)價(jià)的機(jī)構(gòu)梳理硬件配套設(shè)施、人員配置、服務(wù)行為及結(jié)果等具體內(nèi)容，形成綜合評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)，提出服務(wù)改進(jìn)方案；三是根據(jù)試評(píng)價(jià)情況，選擇一批“評(píng)價(jià)規(guī)范”標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范機(jī)構(gòu)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立典型，為全面推廣“評(píng)價(jià)規(guī)范”工作奠定基礎(chǔ)。
3.深入推進(jìn)“評(píng)價(jià)規(guī)范”的落地執(zhí)行。一是建立定期評(píng)價(jià)工作機(jī)制，明確評(píng)價(jià)周期，定期組織開(kāi)展服務(wù)評(píng)價(jià)工作；二是實(shí)現(xiàn)“評(píng)價(jià)規(guī)范”工作與信息化的有機(jī)結(jié)合，以職業(yè)介紹服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，結(jié)合日常業(yè)務(wù)記載、系統(tǒng)填報(bào)、第三方評(píng)價(jià)等方式，確保服務(wù)評(píng)價(jià)的客觀、真實(shí)和有效；三是建立市區(qū)兩級(jí)監(jiān)測(cè)反饋機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)開(kāi)展情況和“評(píng)價(jià)規(guī)范”執(zhí)行情況的監(jiān)測(cè)，及時(shí)進(jìn)行跟蹤和反饋，提高和完善服務(wù)評(píng)價(jià)體制機(jī)制。
三、貫徹實(shí)施“評(píng)價(jià)規(guī)范”的工作要求
?。ㄒ唬┘訌?qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)將各項(xiàng)職責(zé)落實(shí)到位。各區(qū)要進(jìn)一步提高推進(jìn)公共就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作重要性的認(rèn)識(shí)，以此次貫徹實(shí)施“評(píng)價(jià)規(guī)范”為切入點(diǎn)，制定工作方案，提出具體措施，指定專人負(fù)責(zé)，做到責(zé)任、措施、服務(wù)、管理、監(jiān)督“五到位”；在貫標(biāo)過(guò)程中要突出重點(diǎn)，落實(shí)職責(zé)，分工明確，避免推諉扯皮，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和推廣，完善標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督機(jī)制，確保貫標(biāo)工作有序推進(jìn)。
?。ǘ┙y(tǒng)籌組織，與精細(xì)化公共就業(yè)服務(wù)工作緊密結(jié)合。各區(qū)要把此次貫徹實(shí)施“評(píng)價(jià)規(guī)范”工作與精細(xì)化公共就業(yè)服務(wù)工作緊密結(jié)合，有機(jī)銜接。以“評(píng)價(jià)規(guī)范”內(nèi)容為核心，以《北京市精細(xì)化公共就業(yè)服務(wù)實(shí)施細(xì)則》為抓手，將公共職業(yè)介紹和公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)、落小、落細(xì)、落好，進(jìn)一步突出對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)過(guò)程和服務(wù)結(jié)果的監(jiān)測(cè)和管理，確保服務(wù)環(huán)節(jié)可查、服務(wù)結(jié)果可追、服務(wù)責(zé)任可究，全面提升公共就業(yè)服務(wù)的規(guī)范化程度和精細(xì)化水平。
?。ㄈ┨嵘芰?，加強(qiáng)基層公共就業(yè)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。各區(qū)要以此次貫標(biāo)工作為契機(jī)，與“評(píng)價(jià)規(guī)范”中從業(yè)人員有關(guān)要求對(duì)標(biāo)對(duì)表，科學(xué)合理配置人員，建立健全人才選拔和任用管理制度，保持職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)骨干隊(duì)伍的穩(wěn)定性。結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化工作要求，開(kāi)展專業(yè)知識(shí)、文化素養(yǎng)和技能訓(xùn)練等方面的業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)，努力打造一支符合標(biāo)準(zhǔn)化要求的公共職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)隊(duì)伍。
?。ㄋ模┘訌?qiáng)宣傳，營(yíng)造良好社會(huì)氛圍。各區(qū)要把此次貫徹“評(píng)價(jià)規(guī)范”標(biāo)準(zhǔn)化工作作為一項(xiàng)重要工作抓緊抓好，廣泛開(kāi)展關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化的宣傳和培訓(xùn)，增強(qiáng)全社會(huì)特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，把握正確導(dǎo)向，加大宣傳力度，充分利用廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體報(bào)道標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況，提高各級(jí)政府、各級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)、用人單位、求職者對(duì)公共就業(yè)服務(wù)認(rèn)知度，為打造公共就業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)品牌營(yíng)造良好的社會(huì)輿論氛圍。
北京市人力資源和社會(huì)保障局
2018年11月26日
